Quel est le prix d'un logiciel CRM ?

La digitalisation transforme en profondeur la gestion de la relation client pour les PME B2B. L'avènement des solutions CRM leur offre de nouvelles perspectives pour optimiser ce processus stratégique. Mais l'acquisition d'un tel logiciel représente un investissement conséquent. Entre fonctionnalités standards et modules additionnels, les coûts peuvent grandement varier. Il est primordial de bien définir ses besoins pour choisir l'offre la plus adaptée. Le budget alloué au CRM doit être considéré comme un investissement rentable à moyen terme. En effet, un bon logiciel CRM, correctement utilisé, génère rapidement un retour sur investissement en fidélisant les clients et en augmentant les ventes. La valeur ajoutée dégagée compense largement les coûts engagés. Un bon CRM est donc un outil incontournable pour développer son chiffre d'affaires.

Comprendre les facteurs qui influencent le prix d'un CRM

Types de CRM et leurs impacts sur le prix

Il existe deux grandes familles de CRM : On-premise et Cloud. Si ces mots semblent techniques, la différence entre ces types de CRM est pourtant très simple.

Un CRM On-premise est un CRM "local" : il est installé et exécuté directement sur les serveurs de l'entreprise qui l'utilise. Les CRM on-premise nécessitent souvent d'importants investissements initiaux en infrastructure et maintenance, mais offrent un contrôle total sur la solution. C'est pour pallier les défauts de ce type de solution que les CRM cloud ont le vent en poupe.

Les CRM cloud sont hébergés sur des serveurs distants et accessibles via Internet. Le fait que la technologie ne soit pas stockée dans vos serveurs vous évite d'avoir à gérer la maintenance et réduit les coûts par mutualisation des ressources, facturation à l'usage, et mises à jour automatiques. Le cloud permet donc de réduire les coûts, notamment pour les PME, mais implique une dépendance au fournisseur. Le choix du type de CRM influence donc fortement le budget nécessaire.

L'influence de la taille de l'entreprise et du nombre d'utilisateurs

Le prix d'un CRM peut grandement varier selon la taille de l'entreprise cliente et le nombre d'utilisateurs qui y auront accès. Plus l'entreprise est grande en nombre d'employés, plus elle aura potentiellement besoin de licences utilisateurs, ce qui fera logiquement augmenter la facture. Pour limiter le coût final de la facture, bon nombre d'entreprises vont volontairement ne pas donner de licence à certains employés.

Pourtant, limiter l'accès au CRM à un trop grand nombre d'employés est une grosse erreur : c'est le meilleur moyen de ne pas avoir une bonne adoption du logiciel, une base de données incomplète, en bref de rater son déploiement.

Certaines solutions (c'est le cas pour Anaba) optent pour un autre type de tarification : un prix par entreprise, quel que soit le nombre d'utilisateurs. De cette manière, chaque employé pourra ajouter sa pierre à l'édifice pour être certain de former une base de données fiable et complète. La taille de l'entreprise continuera alors d'influencer le prix, mais pas le nombre d'utilisateurs.

Fonctionnalités et intégration : leur rôle dans la formation du prix

Il est absolument primordial de connaître quelles fonctionnalités vous sont nécessaires et lesquelles ne le sont pas. La pire erreur que vous puissiez faire est de partir sur un CRM "usine à gaz" et de n'utiliser seulement 1% des fonctionnalités d'un logiciel payé plusieurs dizaines de milliers d'euros par an. Un logiciel CRM offrant de nombreuses fonctionnalités et options d'intégration à d'autres systèmes d'entreprise requiert généralement des investissements importants en développement informatique. Son prix de vente ou d'abonnement mensuel sera donc logiquement plus élevé pour l'éditeur afin de rentabiliser ces efforts de conception et maintenance.

Le client doit évaluer ses besoins réels avant de choisir une solution CRM surdimensionnée aux fonctionnalités superflues pour son activité.

Aperçu des fourchettes de prix pour les CRM

Fourchettes de prix pour petites, moyennes et grandes entreprises

S'il existe énormément de CRM différents, il existe également une grande variété de prix. Toutefois, on peut établir des fourchettes indicatives par taille d'entreprise :

• Les petites entreprises peuvent s'attendre à payer entre 10 et 60 € par utilisateur et par mois pour un CRM basique.
• Les moyennes entreprises paieront plutôt entre 50 et 150 €, ayant accès à des fonctionnalités plus avancées.
• Quant aux grandes entreprises, elles débourseront souvent plusieurs centaines d'euros par utilisateur et par mois pour des CRM complets et personnalisés.

Il est important de noter que ces fourchettes sont larges et que les prix varient considérablement en fonction des besoins spécifiques et de la taille de chaque entreprise.

Exemples de prix par fournisseurs et gamme d'offres

Donner le prix d'un CRM sans aborder ses fonctionnalités a un intérêt assez limité. Pour illustrer, nous pouvons citer quelques exemples :

• Les solutions CRM les plus basiques comme Zoho CRM ou noCRM débutent autour de 20 € par utilisateur et par mois.
• Les géants américains comme Salesforce et HubSpot se situent entre 50 € et 200 € par mois par utilisateur pour accéder à la plupart des fonctionnalités. Les prix peuvent monter jusqu'à plusieurs milliers d'euros par mois pour les versions les plus complètes proposées par les grands éditeurs.

Ces prix concernent uniquement les licences, mais il faut souvent ajouter des frais de déploiement, qui peuvent facilement monter à plusieurs dizaines de milliers d'euros pour des CRM tels que Salesforce ou Dynamics.

Comment choisir un CRM en fonction de son budget ?

Aligner les besoins de l'entreprise et le choix du CRM

Les besoins de l'entreprise doivent être clairement identifiés avant de choisir un CRM. Cela permet d'éviter de payer pour des fonctionnalités superflues. Il faut se concentrer sur les capacités essentielles : gestion de la relation client, automatisation du marketing, intégration aux autres systèmes, analyse des données, etc. Le budget doit être fixé en conséquence. Mieux vaut parfois opter pour une version plus basique d'un CRM réputé, plutôt qu'une version complète d'un logiciel moins adapté. L'accompagnement du fournisseur est aussi à prendre en compte.

Le retour sur investissement d'un CRM VS le coût initial

Vous l'aurez compris, un CRM a un certain coût. Mais lors du choix d'un logiciel CRM, il ne faut pas se focaliser uniquement sur le prix d'achat mais également prendre en compte les gains qu'il peut générer à long terme. Gain de temps, nouvelles opportunités... un CRM performant, même plus onéreux, peut s'avérer rentable grâce à l'optimisation des ventes et du service client qu'il permet. Si vous souhaitez en savoir un peu plus, vous pouvez simuler votre ROI via ce calculateur.

Maximiser le budget CRM sans sacrifier la qualité

De nombreuses entreprises pensent qu'un logiciel CRM performant implique un budget important. Cependant, des solutions accessibles existent, offrant des fonctionnalités essentielles : gestion des contacts, campagnes marketing, suivi des opportunités commerciales. En comparant les offres, il est possible de trouver un CRM abordable et adapté aux besoins réels de l'organisation, permettant d'optimiser les coûts sans sacrifier la qualité.

Les pièges à éviter lors de la sélection d'un CRM

Identifier et éviter les coûts cachés

Lors du choix d'un logiciel CRM, il est judicieux d'identifier les coûts qui ne sont pas immédiatement visibles comme les frais de formation du personnel, d'intégration, de migration des données ou de modification du CRM pour l'adapter aux processus internes. Ces frais peuvent monter très haut lorsque le déploiement se fait sur de larges équipes où si le public n'est pas à l'aise avec la technologie. Ces frais cachés ont un double effet pervers : on a tendance à vouloir rester dans un logiciel qui a coûté très cher, même s'il ne nous convient pas pour rentabiliser la somme payée au démarrage.

Chez Anaba, on trouve ça très dérangeant, du coup, on a décidé de ne cacher aucun frais. Le prix annoncé est le prix payé : ni plus ni moins et ce peu importe le nombre d'utilisateurs à former.

Éviter le piège du choix basé uniquement sur le prix

Le coût ne doit pas être le seul facteur lors du choix d'un CRM. Sa valeur et son adéquation avec les besoins spécifiques de l'entreprise sont tout aussi cruciaux. Le piège typique à absolument éviter est la non-utilisation d'un logiciel, aussi peu cher soit-il.

La fonctionnalité dont nous sommes le plus fiers chez Anaba est la récupération et la mise à jour automatique des contacts. Effectivement, vous pourrez trouver des solutions moins chères par utilisateur, mais utiliser Anaba c'est avoir la certitude que la base est complète et à jour à n'importe quel moment.

Pas de risques que vos collaborateurs "ne jouent pas le jeu" en ne remplissant pas le CRM, ou que des contacts soient perdus dans votre boîte email. Il vaut donc parfois mieux consacrer un petit peu plus de budget que prévu mais pour un CRM avec des fonctionnalités vraiment utiles.

C'était effectivement un instant autopromotion, pourtant nous sommes certains de nos propos, et si vous souhaitez en savoir plus, vous pouvez discuter avec l'un de nos experts pour parler spécifiquement de vos besoins.

Les considérations clés pour évaluer le prix d'un logiciel CRM

Lorsqu'une entreprise envisage l'achat d'un logiciel CRM, il est essentiel de mener une analyse approfondie pour s'assurer que le prix correspond à ses besoins et à ses moyens. Le coût d'un CRM peut varier considérablement en fonction de nombreux critères comme le nombre d'utilisateurs, les fonctionnalités incluses, le modèle de déploiement ou encore le niveau de personnalisation. Avant de se décider, il est recommandé d'étudier attentivement l'offre de plusieurs fournisseurs, de bien comprendre les différences de prix et de négocier pour obtenir les meilleures conditions. Bien choisir son CRM est un investissement stratégique qui nécessite réflexion pour s'aligner avec les objectifs de l'entreprise sur le long terme. Prendre le temps d'analyser en profondeur les options permettra de faire le bon choix.

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