Dernière interaction désigne le dernier point de contact ou d'engagement d'un client avant un événement significatif, comme la signature d'un contrat ou la conclusion d'une mission.
Maîtriser la dernière interaction est crucial pour les PMI de services ; c'est souvent le moment décisif influençant la clôture de missions. Ne pas la suivre peut compromettre la compréhension des dynamiques client et entraîner des pertes de contrats potentiels.
L'approche traditionnelle utilisant des outils dispersés complique le suivi efficace. Privilégiez des solutions simples où la clarté des données prime sur la grandeur des systèmes. Avec le bon outil, facilitez la capture et l'analyse de la dernière interaction pour renforcer vos relations.
Le conseil pro : Automatisez les notifications pour chaque dernière interaction pour anticiper et sécuriser la prochaine étape de votre relation client.
%201%20(1).png)